Atendimento inicial
Recebe o contato, identifica a necessidade e apresenta os próximos passos de forma clara.
Primeira respostaCriamos agentes de inteligência artificial para responder clientes, qualificar leads, organizar demandas, agendar atendimentos e integrar o WhatsApp aos processos comerciais da sua empresa.
A IA pode atender perguntas iniciais, coletar informações, organizar contatos e executar ações simples. Sua equipe continua responsável pelas decisões, negociações e situações que exigem contexto humano.
Cada fluxo é desenhado de acordo com as necessidades reais da empresa.
Recebe o contato, identifica a necessidade e apresenta os próximos passos de forma clara.
Primeira respostaColeta informações como serviço desejado, região, urgência, orçamento e perfil do cliente.
VendasConsulta horários disponíveis, registra solicitações e envia confirmações ou lembretes.
AgendaEvita que oportunidades fiquem sem resposta durante a noite, finais de semana e feriados.
DisponibilidadeResponde perguntas com base em informações aprovadas sobre serviços, prazos, regiões e processos.
Base de conhecimentoDireciona conversas para vendas, suporte, financeiro, agenda ou outro setor responsável.
TriagemEnvia lembretes e mensagens de acompanhamento conforme regras e consentimentos definidos.
RelacionamentoOrganiza solicitações, coleta dados e encaminha problemas para o atendimento adequado.
RetençãoConecta sistemas, planilhas, CRM, agenda, site e APIs conforme a viabilidade técnica.
ProcessosA automação reduz tempo de espera e ajuda a equipe a concentrar energia nas conversas com maior potencial.
O fluxo é construído, testado e ajustado antes de assumir tarefas importantes.
Objetivos, volume e gargalos.
Perguntas, respostas e regras.
Informações reais e aprovadas.
Agenda, CRM, site e sistemas.
Cenários, limites e segurança.
Análise de conversas e ajustes.
As integrações dependem das APIs e permissões disponíveis em cada ferramenta.
Criação ou atualização de contatos, oportunidades, etapas e observações.
Consulta de horários, solicitações de agendamento e lembretes.
Captação de formulários, consulta de páginas e distribuição de leads.
Registro de dados, relatórios e acompanhamento de indicadores.
Troca de informações com sistemas que ofereçam integração adequada.
Consulta de status e encaminhamento de solicitações conforme a estrutura do negócio.
Cada setor exige linguagem, regras, limites e processos específicos.
Triagem administrativa, agendamento, orientações gerais e encaminhamento para atendimento humano, sem substituir avaliação profissional.
Coleta inicial de informações, área jurídica, urgência e organização do contato, respeitando regras profissionais.
Identificação de demandas, tipo de empresa, documentos necessários e direcionamento para o setor responsável.
Qualificação por localização, faixa de preço, finalidade, tipo de imóvel e agendamento de visita.
Reservas, horários, cardápio, localização, dúvidas frequentes e encaminhamento de pedidos.
Coleta de região, tipo de serviço, urgência, disponibilidade e dados para orçamento.
Dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos, trocas e encaminhamento para suporte.
Informações sobre turmas, horários, matrícula, valores e interesse do aluno.
Fluxos sob medida para vendas, suporte, agendamento e atendimento administrativo.
Definimos quando a IA pode responder, quando deve pedir confirmação e quando precisa transferir o atendimento para uma pessoa.
| Controle | Objetivo |
|---|---|
| Base aprovada | Restringe respostas às informações autorizadas pela empresa. |
| Escalonamento humano | Transfere casos complexos, sensíveis ou fora do escopo. |
| Registro de conversas | Ajuda na auditoria, melhoria e acompanhamento. |
| Permissões | Limita ações conforme o perfil e a integração. |
| LGPD | Orienta coleta, finalidade, acesso e retenção de dados pessoais. |
Sites, tráfego, SEO e atendimento precisam trabalhar de forma conectada.
É o uso de um sistema capaz de interpretar mensagens, seguir regras, consultar informações e executar ações definidas no processo de atendimento.
Não. Ela cuida de tarefas repetitivas e encaminha situações que precisam de análise, negociação ou decisão humana.
Sim, desde que o fluxo esteja configurado para o atendimento fora do horário e exista uma regra clara para retorno humano quando necessário.
Sim. Ela pode coletar dados como serviço desejado, região, urgência, orçamento e perfil antes de encaminhar o contato.
Pode, quando existe integração com uma agenda compatível e regras definidas para disponibilidade, confirmação e cancelamento.
Sim, desde que o CRM ofereça API, webhook ou outro meio de integração adequado.
Sim. Ela pode receber dados de formulários, consultar informações públicas e encaminhar leads, conforme a estrutura do site.
Sim. A base de conhecimento é construída com informações aprovadas pela empresa.
Modelos de IA podem errar. Por isso, usamos limites, base controlada, testes e transferência para atendimento humano em casos sensíveis ou fora do escopo.
Pode ser seguro quando existem controles de acesso, regras, monitoramento, base aprovada e tratamento adequado de dados.
É necessário definir quais dados são coletados, para qual finalidade, por quanto tempo ficam armazenados e quem pode acessá-los.
Sim, desde que siga regras de consentimento, frequência e finalidade adequadas.
Sim. Fluxos simples podem reduzir tarefas e melhorar o atendimento sem exigir uma estrutura grande.
O valor depende do número de fluxos, integrações, volume de mensagens, ferramentas e nível de personalização.
Depende da complexidade. Projetos simples são mais rápidos; integrações e bases extensas exigem mais etapas de validação.
Isso depende da solução técnica escolhida e das regras da plataforma utilizada. O cenário é analisado antes da implantação.
Sim. O escalonamento humano é uma parte importante do projeto.
Sim. Podemos acompanhar volume de contatos, motivos, qualificações, encaminhamentos, agendamentos e outras métricas disponíveis.
Sim. É possível criar rotas diferentes para vendas, suporte, financeiro, agenda e outras áreas.
Podemos acompanhar o uso, revisar conversas, corrigir falhas e ampliar os fluxos conforme a necessidade.
Conte como funciona seu atendimento atual, quais perguntas se repetem e onde os contatos se perdem. A partir disso, avaliamos uma automação adequada ao processo.
Diagnóstico gratuito, sem compromisso. Saiba qual canal funciona para o seu negócio e quais são os próximos passos.